Ο πατέρας του Τζέιμς καλεί την οικογένεια της Χέιλι σε ένα πολυτελές χιονοδρομικό κέντρο στις Αυστριακές Άλπεις για να περάσουν τα Χριστούγεννα και να γνωρίσουν τη νέα του σύντροφο. Έπειτα από ένα μπέρδεμα στο αεροδρόμιο, οι οικογένειες καταλήγουν η μία στο κατάλυμα της άλλης, σε αντίθετες πλευρές της κοιλάδας αλλά και της βαθμολογικής κλίμακας του Tripadvisor. Θα επιβιώσει η σχέση του ζευγαριού;...

Είναι παραμονή Χριστουγέννων. Αφού αποχαιρετιστούν στον σταθμό Marlyebone, οι νέοι εραστές Hayley και James δεν αντέχουν να χωρίσουν για τα Χριστούγεννα, έτσι και οι δύο αποφασίζουν να κάνουν έκπληξη ο ένας στον άλλον και άθελά τους ανταλλάσσουν τρένα κατά λάθος. Το χιόνι αρχίζει να πέφτει και μαζί του συνειδητοποιούν ότι είναι παγιδευμένοι ο ένας με την οικογένεια του άλλου για όλα τα...